Aktiv lytning; Grundlæggende elementer i kommunikationen

Jeg vil følgende starte med at angive vigtige begreber i Aktiv lytning.

Nonverbal kommunikation:

ansigtsudtryk
øjenkontakt
kropssporg
berøring
stemmens klang
stilhed

Vebal kommunikation:

stille spørgsmål (Åbne/lukket)
bruge pauser
sammenfatte
opmuntre
parafrasere
spejle følelser

I den nonverbale kommunikation viser man tilstedeværelse og interesse eller mangel på samme. Man kan også med fordel stille uddybende spørgsmål til de nonverbale signaler man modtager. I forhold til stilhed er den nonverbale kommunikation egså med til at skabe rum for følelser.

I den verbale kommunikation stilles både åbne og lukkede spørgsmål. Et åbent spørgsmål er Hv- spørgsmål, som lægger op til uddybende forklaring. Lukkede spørgsmål besvares med ja/nej og anvendes til at præcisere svar og afklare tvivl.

At bruge pauser giver rum til eftertanke.

Sammenfatning sikre at alt væssentligt er med og det giver modtager en fornemmelse af nærvær og at blive hørt.

Opmuntring kan være at nikke anerkendende eller gentage vigtige ord. Det viser også nærvær og giver rum.

At parafrasere er lidt anderledes en sammenfatning. Ved at parafrasere omformulere du hvad du har hørt og set, dels for at set om du har forsået den anden korekt, men også for at vise nærvær.

Ved spejling af følelser sætter du ord på de følelser den anden verbalt og nonverbalt giver udtryk for. På denne måde skaber du en bevidsthed hos den anden om observerede følelser. Du giver den anden mulighed for at kommentere dine observationer/din spejling.

Dette er kun en kort beskrivelse af Aktiv lytning. Jeg vil dog i denne blog kommer tilbage til Aktiv lytning flere gange.

Mestre du Aktiv lytning, vil den alene stå som en stærk kompetence hos dig.

I næste indlæg, vil jeg gå i dybten med den nonverbale kommunikation.